Retour

A condition que les produits soient toujours dans leurs emballages d’origine et qu’ils n’aient pas été portés, ni lavés, ni repassés, ni retouchés, ni salis, l’Acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours (14) à compter de la livraison de sa commande.

Pour retourner un article il vous suffit de le renvoyer par la poste à cette adresse : lynda FAYS -70 Chemin des Acacias – Le grand Vert- 06130 Grasse. Vous pouvez également utiliser Mondial relay, Lilyrivieracreations vous communiquera le nom du point relay à sélectionner.

Les produits devront être accompagnés du bordereau de retour dûment complété (celui-ci vous sera fourni automatiquement lors de votre demande en ligne).

LES FRAIS DE RETOUR SONT À VOTRE CHARGE.

 

Remboursement

Dès réception de son retour, l’Acheteur sera informé par courrier électronique du traitement de sa demande. Lilyrivieracreations se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

Retour hors délai (au-delà des 14 jours ouvrables)

Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Après réception et validation de votre colis retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables, et vous recevrez un email de confirmation. L’Acheteur sera remboursé intégralement du montant des pièces retournées et des frais d’envoi « aller », conformément à la Loi Châtel. Les frais d’envoi « retour » restent à la charge de l’Acheteur.

Si vous souhaitez procéder à un échange, il sera nécessaire de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Tous les produits remis au transporteur par Lilyrivieracreations sont et demeurent en parfait état. En cas de livraison d’une marchandise endommagée ou incomplète, l’Acheteur devra refuser la livraison par la poste.

L’Acheteur devra ensuite en informer Lilyrivieracreations par courrier électronique à l’adresse lilyrivieracreations@gmail.com, en sollicitant une nouvelle livraison conforme, ou l’annulation de la vente et son remboursement.

Pour toute autre question, merci de contacter Lilyrivieracreations par email à l’adresse suivante lilyrivieracreations@gmail.com

Livraison / pays de livraison

Lilyrivieracreations livre la France et l’Europe.

Une fois la commande validée, l’adresse que l’Acheteur a transmise pour la réception de sa commande ne peut être modifiée.

Les transporteurs

Les colis avec envois gratuits pour la France sont expédiés via Mondial Relay

Les envois internationaux sont expédiés par La Poste en colissimo

A partir de la date de remise du colis par la société

Pour les articles luxe, la livraison du colis est soumise à la signature du destinataire. En cas d’absence, un avis d’instance est déposé dans la boîte aux lettres de votre client, lui signifiant qu’il dispose d’un délai de 15 jours pour retirer le colis au bureau de poste.

Délais de livraison

Livraison standard en France métropolitaine (y compris la Corse), Monaco et Andorre : 2 à 3 jours ouvrés à partir de la date de remise du colis par Lilyrivieracreations.

Livraison standard vers l’Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date de remise du colis par Lilyrivieracreations

A tout moment, il est possible de consulter l’évolution de la livraison sur le site de La Poste qui vous aura été au préalable communiqué dans votre mail d’expédition.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Coût de livraison

Les coûts de livraison sont offerts pour la France.

Pour la livraison vers l’EUROPE le coût de livraison s’affiche et s’applique dans la commande au moment du choix du pays de livraison.

Le montant des frais de livraison est indiqué dans la rubrique « panier » et est soumis à l’approbation de l’Acheteur avant validation de chaque commande.

Livraison hors union Européenne

Lilyrivieracreations n’est nullement responsable des frais et taxes douanières applicables dans les pays hors union Européenne. L’acheteur devra  s’acquitter des frais et taxes douanières à réception de son colis. Ces frais sont en général réclamé par le transporteur.

En cas de retour de la marchandise pour non paiement des frais et taxes douanières par l’acheteur un forfait de 25% du montant de la commande sera appliqué. Un remboursement pourra être effectué à réception du retour des produits moins les 25% correspondant au préjudice du non paiement des frais de douane et à l’immobilisation des produits.

Le remboursement sera effectué à condition que la marchandise soit dans l’état identique de l’envoi, dans le même emballage et n’ai été ni porté, ni lavé.

Mise en garde en cas de commande personnalisée 
Selon l’article L 121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation prévu en cas de vente à distance ne peut être exercé (sauf si les parties en ont convenu autrement après échange de messages par mail) pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. De fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur ;

L’attention du client est attirée par conséquent sur le fait que le droit de rétractation n’est pas applicable aux ventes de produits personnalisés à sa demande.